Noch Fragen? Hier die Antwort: Alles dreht sich um den Kunden, denn der Kunde steht im Mittelpunkt. Die Sicht des Kunden einzubeziehen, ist das zentrale Anliegen eines jeden Unternehmens, einer jeden geglückten Unternehmung.
Immer noch Fragen? Hier die Antwort: Alles dreht sich um den Kunden, denn der Kunde steht im Mittelpunkt. Die Ermittlung der Kundenbedürfnisse ist daher eine notwendige Voraussetzung, um das optimale Produkt, die optimale Leistung zur Befriedung der Kundenbedürfnisse zu liefern. Damit wächst die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde mit dem Produkt, der Leistung zufrieden sein wird.
Frage: Was passiert mit Unternehmen, die etwas produzieren, was Kunden nicht wollen? Richtig. Mehr muss man dazu nicht sagen. Oder vielleicht doch?